وايلدبيريز تطلق ميزة جديدة لتلخيص آراء العملاء بالذكاء الاصطناعي

روسيا - وكالة أنباء إخباري

أطلقت منصة التجارة الإلكترونية الروسية الرائدة "وايلدبيريز" (Wildberries) ميزة مبتكرة جديدة تحمل اسم "الأهم من المراجعات" (Important from Reviews)، والتي تستفيد من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم ملخصات موجزة لآراء العملاء حول المنتجات. تهدف هذه الوظيفة الجديدة إلى تسهيل عملية اتخاذ قرارات الشراء للمتسوقين من خلال تزويدهم بلمحة سريعة عن أبرز الإيجابيات والسلبيات التي ذكرها العملاء الآخرون.

تعتمد هذه الميزة على نماذج ذكاء اصطناعي متطورة تم تكييفها خصيصًا لتحليل كميات هائلة من تعليقات المستخدمين. يقوم النظام بتحديد الخصائص والميزات الأكثر تكرارًا في آراء العملاء، ثم يقوم بتجميعها في نص موجز يتم تحديثه تلقائيًا مع ورود أي آراء جديدة. هذا يضمن أن الملخصات المقدمة تعكس دائمًا أحدث انطباعات العملاء.

بالنسبة للمنتجات التي تأتي في خيارات متعددة، مثل الأحجام أو الألوان المختلفة، تقوم الميزة بتوليد ملخصات منفصلة لكل خيار. هذا يسمح للمتسوقين بالحصول على معلومات دقيقة ومخصصة بناءً على النوع المحدد من المنتج الذي يهتمون به.

تم الكشف عن أن هذه الوظيفة هي نتيجة لعملية تطوير مستمرة، حيث تم تقديم النسخة الأولى منها لمجموعة محدودة من المستخدمين في ربيع عام 2025. وقد أظهرت نتائج التجارب الأولية نجاحًا ملحوظًا، حيث تلقت ردود فعل إيجابية من المستخدمين الذين وجدوا أنها تساعدهم في توفير الوقت عند تصفح آراء المنتج واتخاذ قرار الشراء.

أكدت شركة "آر في بي" (RVB)، المسؤولة عن تطوير هذه التقنية، أن "الأهم من المراجعات" لا تؤثر بأي شكل من الأشكال على تقييم المنتجات أو تخفي آراء العملاء الأصلية. بل إنها تعمل كأداة مساعدة إضافية. ولتعزيز دقة الخدمة، يمكن للمستخدمين تقييم مدى صحة الملخصات المولدة وتقديم ملاحظات حول أي عدم دقة، مما يساهم في تحسين النظام بشكل مستمر.

تتوفر هذه الميزة حاليًا لغالبية مستخدمي النسخة المحمولة من "وايلدبيريز"، ومن المتوقع أن يتم تعميمها لتشمل الموقع الإلكتروني قريبًا. يمثل إطلاق هذه الوظيفة خطوة مهمة في رحلة "وايلدبيريز" نحو تحسين تجربة العملاء والاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات أكثر كفاءة.

اطلع على التفاصيل عبر بوابة إخباري.