إذا كان الذكاء الاصطناعي هو المكان الوحيد الذي يشعر فيه الناس بأنهم مسموعون، فهذه مشكلة مجتمعية - لماذا تضغط إحدى الجمعيات الخيرية لمواجهة روبوتات الدردشة للصحة النفسية

المملكة المتحدة - وكالة أنباء إخباري

الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي للدعم النفسي: قلق مجتمعي وحلول بديلة

في عصر يتسم بالتقدم التكنولوجي المتسارع، يتجه عدد متزايد من الأفراد، وخاصة الشباب، إلى روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT و Gemini للحصول على دعم للصحة النفسية، وهو دور لم تُصمم هذه الأدوات لأدائه في الأساس. تشير أبحاث حديثة صادرة عن جمعية "الحملة ضد العيش البائس" (CALM)، وهي منظمة رائدة في مجال الوقاية من الانتحار في المملكة المتحدة، إلى أن ما يقرب من 25% من الأشخاص في المملكة المتحدة يستخدمون حاليًا أدوات الذكاء الاصطناعي للحصول على نصائح تتعلق بالصحة النفسية. والمثير للقلق أن هذه النسبة تقفز إلى 42% بين جيل الشباب (Gen Z)، مما يشير إلى جيل يزداد ارتياحًا في الانفتاح على روبوتات الدردشة بدلاً من الأشخاص.

يكمن جاذبية الذكاء الاصطناعي في إمكاناته الكبيرة: فهو مجاني، وفوري، ومتوفر دائمًا. لا توجد قوائم انتظار طويلة، ولا محادثات محرجة، والأهم من ذلك، لا توجد حواجز تكلفة، على الأقل في الإصدارات الأساسية. ومع ذلك، فإن هذه الراحة تخفي واقعًا أكثر تعقيدًا ومحفوفًا بالمخاطر. فقد حثت الوكالة البريطانية لتنظيم الأدوية ومنتجات الرعاية الصحية (MHRA) بالفعل على توخي الحذر بشأن استخدام التكنولوجيا لدعم الصحة النفسية. وتؤكد نتائج CALM أن العديد من الأشخاص يعتمدون على أدوات غير مصممة أو منظمة أو مثبتة سريريًا لهذا الغرض الحيوي.

في الوقت نفسه، هناك قضية أعمق تدفع هذا التحول: القدرة على تحمل التكاليف. كشفت أبحاث CALM أن البريطانيين من المقرر أن ينفقوا 2.3 مليار جنيه إسترليني على تطبيقات الصحة النفسية بحلول عام 2026. وما يثير الصدمة هو أن بعض الأفراد يضطرون إلى إجراء مقايضات صعبة للوصول إلى الدعم. حوالي 23% منهم يقولون إنهم يعطون الأولوية لدفع ثمن هذه التطبيقات على تدفئة منازلهم، بينما يختار 28% منهم هذه التطبيقات على الضروريات الأساسية مثل الطعام. هذه الأرقام تسلط الضوء على فجوة القدرة على تحمل التكاليف التي تسعى CALM لسدها.

لمعالجة هذه المشكلة الملحة، أطلقت CALM تطبيقها الجديد CALMzone، وهو عبارة عن مجموعة أدوات مجانية مدعومة بالخبراء للصحة النفسية. يهدف التطبيق إلى تقديم الدعم دون المخاطر أو التكاليف المرتبطة بالعديد من الخيارات المتاحة حاليًا. يمكن تنزيله بسهولة على أنظمة iOS و Android. على عكس روبوتات الدردشة التي تحاكي المحادثات البشرية، لا يسعى CALMzone إلى محاكاة الحوار أو توليد استجابات فورية. بدلاً من ذلك، يركز التطبيق على تقنيات قائمة على الأدلة تم إنشاؤها بواسطة متخصصين في الصحة النفسية، ويقدم دعمًا منظمًا لقضايا مثل التوتر والقلق والمزاج المنخفض. الفكرة هي توفير مساحة تقع بين عدم القيام بأي شيء والحاجة إلى تدخل أزمة، وهي مساحة تصفها CALM بأنها "صيانة يومية" للصحة النفسية.

وقال الرئيس التنفيذي لـ CALM، سايمون غانينغ: "نحن في خضم موجة مقلقة للغاية من وصمة العار المتزايدة فيما يتعلق بالمحادثات حول الصحة النفسية. من الواضح أن الناس بحاجة إلى مكان يلجأون إليه عندما تبدأ الأمور في التفاقم، وهناك حاجة إلى راحة فورية وموجهة". بينما يمكن لروبوتات الدردشة أن توفر للمستخدمين مساحة آمنة وخالية من الأحكام للانفتاح، إلا أنها تأتي مع قيود موثقة جيدًا، بما في ذلك "الهلوسة" (توليد معلومات غير صحيحة)، وعدم وجود إشراف سريري، واحتمالية تقديم استجابات مضللة أو غير لائقة. نهج CALM، في المقابل، هو نهج أكثر حذرًا عن قصد.

في مقابلة، أوضحت ويندي روبنسون، رئيسة الخدمات في CALM، النهج الفريد للمنظمة. "تطبيق CALMzone لا يدعي بوعي أن يكون كائنًا بشريًا. اللغة شخصية وسهلة الوصول، ولكن عندما يتعلق الأمر بالصحة النفسية، فإن وجود قطعة تقنية تقلد محادثة مع إنسان ليس شيئًا يمكننا تأييده أخلاقيًا". وأضافت أن تطور تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي قد سبق بكثير أي تنظيم أو ممارسة سريرية يمكنها حمايتها، مما يجعل استخدامها في مجال الوقاية من الانتحار مخاطرة لا يمكن تحملها.

بدلاً من الاعتماد على التعلم الآلي لتخصيص تجربة المستخدم، يراقب CALMzone سلوك المستخدم المجهول وردود الفعل داخل التطبيق لتكييف التجربة والتوصيات. هذا النهج "المدرسي القديم"، الذي يعتمد على محتوى تم إنشاؤه بواسطة خبراء بشريين، يضمن الموثوقية والسلامة. كان قرار جعل CALMzone مجانيًا بالكامل مبنيًا على مبدأ توجيهي أساسي: "السعادة حق وليست امتيازًا". تهدف الجمعية الخيرية إلى إزالة أي حواجز أمام الوصول إلى هذا المنتج القيم، خاصة في ظل الصعوبات الاقتصادية المتزايدة التي تربط بشكل مباشر بين القلق المالي والصحة النفسية.

جاء إنشاء CALMzone ممكنًا بفضل هدية سخية من Mind Ease، التي استثمرت ثماني سنوات في تطوير التطبيق قبل التبرع به بالكامل لـ CALM. يضمن هذا الدعم أن يحصل المستخدمون على منتج متميز بتكلفة صفر. ستواصل CALM جهود جمع التبرعات لضمان استمرارية الخدمة المجانية.

فيما يتعلق بتوجيهات الحكومات والجمعيات الخيرية وشركات التكنولوجيا، تؤكد CALM أن اعتماد الشباب على الذكاء الاصطناعي للدعم النفسي يعكس مشكلة مجتمعية أوسع، تتجاوز مجرد ضعف البنية التحتية الصحية. على الرغم من الترحيب بالاستثمار في خدمات الصحة النفسية، إلا أنه لا يزال جزءًا صغيرًا مما هو مطلوب. الأهم من ذلك، أن هذا الاتجاه يشير إلى عودة وصمة العار التي كافحت المنظمات لإزالتها. في ظل التوترات السياسية، غالبًا ما تُستخدم الصحة النفسية كبش فداء للمشاكل الاقتصادية، حيث يتم التقليل من شأن تجارب القلق والاكتئاب. يخشى CALM أن يؤدي هذا إلى زيادة انعزال الشباب وعزلهم فيما يتعلق بصحتهم النفسية.

تخلص CALM إلى أن الناس بحاجة إلى دعم فوري، وفرص للتواصل البشري، والحاجة إلى العودة إلى التعاطف والدعم بدلاً من شيطنة تجارب الأفراد. إذا استمرت الاتجاهات الحالية، فإن القلق الأكبر هو أن يفقد الشباب فرصة تجربة المساعدة من إنسان آخر، ويخشون السخرية عند التحدث عن مشاعرهم، مما يعمق عزلتهم ويحد من قدرتهم على التعافي.

Ekhbary News Agency