ليسن لابس تجمع 69 مليون دولار بعد حملة توظيف مبتكرة لتعزيز مقابلات العملاء بالذكاء الاصطناعي

الشرق الأوسط - وكالة أنباء إخباري

ليسن لابس تجمع 69 مليون دولار بعد حملة توظيف مبتكرة لتعزيز مقابلات العملاء بالذكاء الاصطناعي

شهدت شركة Listen Labs، الرائدة في مجال أبحاث العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، قفزة نوعية بجمع 69 مليون دولار في جولة تمويل من الفئة B، لترفع بذلك إجمالي رأس مالها إلى 100 مليون دولار وتصل قيمتها السوقية إلى 500 مليون دولار. يأتي هذا الإنجاز بعد حملة توظيف غير تقليدية أثارت ضجة واسعة، مما يؤكد على النهج المبتكر للشركة في معالجة أوجه القصور المتأصلة في صناعة أبحاث السوق التقليدية.

كان ألفريد فالفورس، مؤسس Listen Labs، يواجه تحديًا كبيرًا في توظيف أكثر من 100 مهندس في بيئة تنافسية شرسة. بدلاً من محاولة التنافس مع عروض شركات التكنولوجيا العملاقة، استثمر فالفورس 5000 دولار فقط من ميزانيته التسويقية في لوحة إعلانية في سان فرانسيسكو تعرض سلاسل من الأرقام العشوائية التي تبين أنها رموز ذكاء اصطناعي. عند فك شفرتها، قادت هذه الرموز إلى تحدي برمجة فريد: بناء خوارزمية لتكون بمثابة حارس رقمي لملهى Berghain الليلي الشهير في برلين. اجتذب هذا التحدي آلاف المشاركين، ونجح 430 منهم في حله، مما أدى إلى توظيف البعض ومنح الفائز رحلة مدفوعة التكاليف بالكامل إلى برلين. هذه الاستراتيجية المبتكرة لم تجذب المواهب فحسب، بل وضعت Listen Labs على خريطة الابتكار.

قادت Ribbit Capital جولة التمويل الأخيرة، بمشاركة من Evantic والمستثمرين الحاليين Sequoia Capital وConviction وPear VC. منذ إطلاقها قبل تسعة أشهر، نمت الإيرادات السنوية للشركة بمقدار 15 ضعفًا لتصل إلى أرقام من ثمانية خانات، وأجرت أكثر من مليون مقابلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. يؤكد فالفورس أن فلسفة الشركة تتمحور حول العميل: "عندما تهتم بالعملاء، يتبع ذلك كل شيء آخر. الفرق التي تستخدم Listen تدمج العميل في كل قرار، من التسويق إلى المنتج، وعندما يسعد العميل، يسعد الجميع."

تسعى Listen Labs إلى إصلاح النموذج التقليدي لأبحاث السوق الذي يعاني من عيوب جوهرية. بينما توفر الاستبيانات الكمية دقة إحصائية، فإنها غالبًا ما تفتقر إلى الفروق الدقيقة وتؤدي إلى إجابات غير صادقة. على النقيض من ذلك، توفر المقابلات النوعية المتعمقة رؤى غنية ولكنها غير قابلة للتوسع. يوضح فالفورس: "الاستبيانات تمنحك دقة زائفة لأن الناس ينتهي بهم الأمر بالإجابة على نفس السؤال... لا يمكنك الحصول على الحالات الشاذة. الناس في الواقع ليسوا صادقين في الاستبيانات." أما المقابلات البشرية الفردية، "تمنحك الكثير من العمق. يمكنك طرح أسئلة متابعة. يمكنك نوعًا ما التحقق مما إذا كانوا يعرفون ما يتحدثون عنه بالفعل. والمشكلة هي أنه لا يمكنك توسيع نطاق ذلك."

تتكون منصة Listen من أربع خطوات رئيسية: ينشئ المستخدمون دراسة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ثم تقوم Listen بتجنيد المشاركين من شبكتها العالمية التي تضم 30 مليون شخص، وبعد ذلك يجري وسيط ذكاء اصطناعي مقابلات متعمقة بأسئلة متابعة، وأخيرًا يتم تجميع النتائج في تقارير جاهزة للمديرين التنفيذيين تتضمن الموضوعات الرئيسية، ومقاطع الفيديو البارزة، والعروض التقديمية. ما يميز نهج Listen هو استخدام المحادثات الفيديو المفتوحة بدلاً من نماذج الاختيار من متعدد، مما يعزز الصدق ويولد استجابات أكثر أصالة.

تكشف الشركة عن "السر القذر" لصناعة أبحاث السوق البالغة قيمتها 140 مليار دولار: الاحتيال المتفشي. يقول فالفورس: "بما أن هناك معاملة مالية متضمنة، فهذا يعني وجود لاعبين سيئين." قامت Listen Labs ببناء "حارس جودة" يتحقق من هويات المشاركين عن طريق مقارنة ملفاتهم الشخصية على LinkedIn باستجابات الفيديو، ويتحقق من الاتساق في الإجابات، ويحدد الأنماط المشبوهة. ونتيجة لذلك، يتحدث الناس بصدق أكبر بثلاث مرات، حتى عن مواضيع حساسة مثل السياسة والصحة العقلية. وقد أبلغت Emeritus، وهي شركة تعليم عبر الإنترنت تستخدم Listen، عن خفض معدلات الاحتيال في استجابات الاستبيانات من 20% إلى ما يقرب من الصفر.

لقد أثبتت سرعة Listen Labs أنها ميزة تنافسية حاسمة. فبينما كانت أبحاث العملاء التقليدية في Microsoft تستغرق من أربعة إلى ستة أسابيع، يمكن الآن الحصول على رؤى في غضون أيام أو حتى ساعات. استخدمت Microsoft المنصة لجمع قصص العملاء العالمية لاحتفالها بالذكرى الخمسين. كما استخدمت Simple Modern، شركة أدوات الشرب، Listen لاختبار مفهوم منتج جديد والحصول على تعليقات من 120 شخصًا في غضون 2.5 ساعة فقط. ونجحت Chubbies، علامة تجارية للملابس القصيرة، في زيادة مشاركة الشباب في الأبحاث 24 مرة، من 5 إلى 120 مشاركًا، وتحديد مشكلات في المنتجات لم تكن لتكتشفها بالطرق التقليدية، مما أدى إلى منتج جديد ناجح.

تستفيد Listen Labs من "مفارقة جيفونز"، حيث يؤدي البحث الأرخص والأكثر كفاءة إلى زيادة الطلب بدلاً من تقليصه. تتنافس الشركة في سوق ضخم ومجزأ بقيمة 140 مليار دولار سنويًا، حيث تعتقد أن اللاعبين التقليديين معرضون للتعطيل بسبب تكاليفهم العالية ونماذجهم القديمة. من خلال استبدال خطوط الميزانية الحالية بحلولها الفعالة من حيث التكلفة والقابلة للتطوير، تضع Listen Labs نفسها كقوة تحويلية في صناعة أبحاث السوق العالمية.

وكالة أنباء إخباري