Listen Labs, Viral Billboard İşe Alım Hilesi Sonrası 69 Milyon Dolar Fon Toplayarak Yapay Zeka Müşteri Görüşmelerini Ölçeklendiriyor

KÜRESEL - Ekhbary Haber Ajansı

Listen Labs, Viral Billboard İşe Alım Hilesi Sonrası 69 Milyon Dolar Fon Toplayarak Yapay Zeka Müşteri Görüşmelerini Ölçeklendiriyor

Yapay zeka odaklı müşteri araştırma platformu Listen Labs, 69 milyon dolarlık B Serisi finansman turunu başarıyla tamamladığını duyurdu. Bu son sermaye girişi, şirketin toplam finansmanını 100 milyon dolara yükseltirken, değerlemesini de etkileyici bir 500 milyon dolara taşıdı. Bu önemli yatırım, sadece en iyi mühendislik yeteneklerini çekmekle kalmayıp, aynı zamanda Listen Labs'i pazar araştırmaları alanını yeniden tanımlamaya hazır bir dönüştürücü olarak sağlam bir şekilde konumlandıran, son derece alışılmadık ve geniş çapta duyurulan bir işe alım kampanyasının hemen ardından geldi.

Listen Labs'in arkasındaki vizyoner Alfred Wahlforss, 100'den fazla mühendis işe alma konusunda büyük bir mücadeleyle karşı karşıyaydı. Teknoloji devlerinin tekliflerini aşmaya çalışmak yerine, Wahlforss pazarlama bütçesinin beşte biri olan sadece 5.000 doları San Francisco'daki bir bilboarda akıllıca ayırdı. Bu bilboardda, şifreli bir anlamsızlık gibi görünen beş rastgele sayı dizisi yer alıyordu. Ancak bu sayılar, bir kez çözüldüğünde, Berlin'in kötü şöhretli seçici Berghain gece kulübü için dijital bir fedai olarak hareket edebilecek bir algoritma tasarlama gibi zorlu bir kodlama bulmacasını ortaya çıkaran yapay zeka belirteçleriydi. Meydan okuma hızla viral hale geldi ve binlerce katılımcıyı kendine çekti. Dikkat çekici bir şekilde 430 kişi kodu başarıyla çözdü ve bu da birçok işe alım ve nihai kazanan için tüm masrafları karşılanan Berlin gezisi ile sonuçlandı. Bu cesur strateji, sadece hayati yetenekleri güvence altına almakla kalmadı, aynı zamanda şirketin yenilikçi ruhunu ve problem çözme ahlakını da sergiledi.

B Serisi turu, Ribbit Capital liderliğinde, Evantic ve mevcut yatırımcılar Sequoia Capital, Conviction ve Pear VC'nin önemli katılımıyla gerçekleşti. Kuruluşundan sadece dokuz ay sonra Listen Labs, yıllık gelirinde 15 kat artışla sekiz haneli bir rakama ulaşarak ve bir milyondan fazla yapay zeka destekli müşteri görüşmesini kolaylaştırarak olağanüstü bir büyüme gösterdi. Wahlforss bu hızlı başarıyı temel bir felsefeye bağlıyor: "Müşterilere takıntılı olduğunuzda, her şey onu takip eder. Listen kullanan ekipler, pazarlamadan ürüne kadar her karara müşteriyi dahil eder ve müşteri memnun olduğunda herkes memnun olur."

Listen Labs, geleneksel pazar araştırmasının doğal kusurlarını düzeltmeyi hedefliyor. Konvansiyonel nicel anketler, istatistiksel genişlik sunsalar da, genellikle nüanslardan yoksundur ve dürüst olmayan yanıtlar alabilirler. Tersine, nitel, birebir görüşmeler paha biçilmez bir derinlik sağlar ancak ölçeklendirmesi zor olduğu bilinir. Wahlforss bu sınırlamaları şöyle açıklıyor: "Esasen anketler size yanlış bir kesinlik verir çünkü insanlar aynı soruyu yanıtlamaya başlarlar... Aykırı değerleri alamazsınız. İnsanlar anketlerde aslında dürüst değildir." İnsan görüşmeleri hakkında ise, "çok fazla derinlik sunsa da... bunu ölçeklendiremezsiniz" diye ekliyor.

Listen platformu, araştırma sürecini dört farklı adıma ayırır: kullanıcılar yapay zeka yardımıyla bir çalışma başlatır, Listen daha sonra 30 milyon kişiden oluşan geniş küresel ağından katılımcıları işe alır, bir yapay zeka moderatörü takip sorularıyla derinlemesine görüşmeler yapar ve son olarak toplanan içgörüler, ana temaları, öne çıkan video klipleri ve slayt destelerini içeren yöneticiye hazır raporlar halinde derlenir. Listen için temel bir farklılaştırıcı, kısıtlayıcı çoktan seçmeli formlar yerine açık uçlu video görüşmelerine güvenmesidir. Bu yaklaşım, Wahlforss'un belirttiği gibi, otantik, spontane yanıtları teşvik ederek "çok daha fazla dürüstlük sağlar."

Şirket ayrıca Wahlforss'un 140 milyar dolarlık pazar araştırma endüstrisinin "kirli sırrı" olarak adlandırdığı yaygın dolandırıcılıkla da mücadele ediyor. Finansal teşviklerin kaçınılmaz olarak kötü niyetli aktörleri çektiğini kabul eden Listen Labs, gelişmiş bir "kalite koruma" sistemi geliştirdi. Bu sistem, kimliği doğrulamak için LinkedIn profillerini video yanıtlarla karşılaştırır, katılımcı yanıtlarındaki tutarlılığı kontrol eder ve şüpheli kalıpları işaretler. Sonuçlar etkileyicidir: katılımcılar, siyaset ve akıl sağlığı gibi hassas konuları tartışırken bile üç kat daha fazla konuşur ve daha fazla dürüstlük sergiler. Listen'ı kullanan bir çevrimiçi eğitim sağlayıcısı olan Emeritus, dolandırıcı veya düşük kaliteli anket yanıtlarındaki azalmayı yaklaşık %20'den neredeyse sıfıra düşürdüğünü bildirdi.

Platformun hız avantajı, çekiciliğinin merkezi bir direği olduğunu kanıtladı. Örneğin Microsoft, geleneksel olarak müşteri içgörüleri için dört ila altı hafta beklemek zorundaydı. Listen ile bu süre, günlere ve hatta çoğu zaman sadece saatlere indi. Microsoft, 50. yıl dönümü kutlamaları için küresel müşteri hikayeleri toplamak amacıyla Listen Labs'i kullandı ve Copilot girişimi için kullanıcı video hikayelerini tek bir günde topladı; bu, geleneksel olarak altı ila sekiz hafta sürecek bir görevdi. Oklahoma merkezli bir içecek şirketi olan Simple Modern, yeni bir ürün konseptini test etmek için Listen'ı kullandı ve soru formülasyonundan 120 kişiden geri bildirim almaya kadar tüm süreci sadece 2,5 saatte tamamladı. Şort markası Chubbies, genç araştırma katılımında 24 kat artış sağladı ve yapay zeka görüşmeleri aracılığıyla kaşıntılı şort astarları gibi kritik ürün sorunlarını ortaya çıkararak, yeniden tasarlanmış, "gişe rekorları kıran" bir ürünle sonuçlandı.

Listen Labs, yıllık 140 milyar dolarlık geniş, ancak parçalanmış bir pazar araştırma endüstrisinde stratejik olarak konumlandırılmıştır. Wahlforss, daha ucuz ve daha verimli araştırmanın aslında daha fazla talep yarattığı Jevons paradoksuna işaret ediyor. Milyarlarca dolarlık gelire sahip bazı eski oyuncuların, bozulmaya karşı savunmasız olduğuna inanıyor. Mevcut bütçe kalemlerine uygun maliyetli, ölçeklenebilir ve dolandırıcılığa dayanıklı bir alternatif sunarak Listen Labs sadece rekabet etmekle kalmıyor; işletmelerin müşterilerini anlama ve onlarla etkileşim kurma biçimini temelden dönüştürüyor ve küresel pazar araştırma ortamında önemli bir yenilikçi olarak rolünü pekiştiriyor.

Ekhbary Haber Ajansı