الولايات المتحدة - وكالة أنباء إخباري
Salesforce تطلق مساعد Slackbot الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي في سباق التكنولوجيا
أعلنت شركة Salesforce، عملاق برمجيات إدارة علاقات العملاء، يوم الثلاثاء عن إطلاق نسخة مطورة بالكامل من Slackbot، مساعد العمل الشهير الذي يأتي مدمجًا مع منصة Slack. يمثل هذا التحديث تحولًا جذريًا، حيث ينتقل Slackbot من مجرد أداة لإرسال الإشعارات إلى وكيل ذكاء اصطناعي متكامل، قادر على فهم احتياجات المستخدمين المعقدة، والبحث في كميات هائلة من بيانات المؤسسة، وصياغة المستندات، وتنفيذ المهام نيابة عن الموظفين. يهدف هذا التطور إلى تعزيز موقع Salesforce في سوق الذكاء الاصطناعي التنافسي، خاصة في مواجهة لاعبين رئيسيين مثل Microsoft و Google.
يمثل Slackbot الجديد، المتاح حاليًا لعملاء خطط Business+ و Enterprise+، الخطوة الأكثر جرأة من Salesforce لوضع Slack في قلب حركة "الذكاء الاصطناعي الوكيل" (Agentic AI) الناشئة. تركز هذه الحركة على تطوير برمجيات تعمل كوكلاء مستقلين بالتعاون مع البشر لإنجاز المهام المعقدة. يأتي هذا الإطلاق في وقت تسعى فيه Salesforce لإقناع المستثمرين بأن تقنيات الذكاء الاصطناعي ستعزز منتجاتها بدلاً من أن تجعلها قديمة.
اقرأ أيضاً
- مدير المخابرات الأمريكية يزور موسكو في زيارة سرية وسط توترات جيوسياسية
- مأساة إنسانية: العثور على ست جثث لمهاجرين في صحراء جنوب شرق ليبيا
- إيران وعمان تتفقان على إطار ممر ملاحي مؤقت وتطهير الألغام في مضيق هرمز
- ضابط أمريكي يواجه اتهامات خطيرة بعد دعوته لعزل ترامب وفانس
- قوات سوريا الديمقراطية تعلن حل نفسها واندماجها ضمن خطة التكامل مع دمشق
صرح باركر هاريس، المؤسس المشارك لـ Salesforce والمدير التقني لـ Slack، في مقابلة حصرية: "Slackbot ليس مجرد مساعد آخر أو مساعد طيار. إنه البوابة الرئيسية للمؤسسة الوكيلة، مدعومًا بـ Salesforce." هذا التصريح يوضح الطموح الكبير للشركة في إعادة تعريف دور المساعد الرقمي داخل بيئات العمل.
من دراجة ثلاثية إلى بورش: إعادة بناء Slackbot من الألف إلى الياء
كان هاريس صريحًا بشأن ما يميز Slackbot الجديد عن سابقه: "Slackbot القديم كان، كما تعلمون، دراجة ثلاثية صغيرة، والـ Slackbot الجديد أشبه بسيارة بورش." هذا التشبيه البليغ يوضح الفجوة التقنية الهائلة بين الإصدارين. فبينما كان Slackbot الأصلي، الذي يعود إلى الأيام الأولى لـ Slack، يؤدي مهام خوارزمية بسيطة مثل تذكير المستخدمين بإضافة الزملاء إلى المستندات، أو اقتراح أرشفة القنوات، أو تقديم إشعارات بسيطة، فإن الإصدار الجديد يعمل على بنية تحتية مختلفة تمامًا. هذه البنية الجديدة تعتمد على نماذج لغوية كبيرة (LLMs) وقدرات بحث متطورة، تمكنه من الوصول إلى سجلات Salesforce، وملفات Google Drive، وبيانات التقويم، وسنوات من محادثات Slack.
أوضح هاريس: "إنهما شيئان مختلفان تمامًا. Slackbot القديم كان يعتمد على الخوارزميات وكان بسيطًا إلى حد ما. أما Slackbot الجديد فهو جديد تمامًا – يعتمد على نموذج لغوي كبير ومحرك بحث قوي جدًا، مع اتصالات بمحركات بحث خارجية وبيانات مؤسسية من أطراف ثالثة." على الرغم من هذا التحديث التقني الجذري، اختارت Salesforce الاحتفاظ باسم Slackbot. "الناس يعرفون ما هو Slackbot، لذلك أردنا الحفاظ على هذا الاسم،" أضاف هاريس.
لماذا تعتمد النسخة الجديدة على Claude من Anthropic؟
يعتمد Slackbot الجديد في تشغيله على نموذج Claude من شركة Anthropic، وهو اختيار دفعته جزئيًا متطلبات الامتثال التنظيمي. تعمل خدمة Slack التجارية تحت شهادة FedRAMP Moderate لخدمة عملاء الحكومة الفيدرالية الأمريكية. وأشار هاريس إلى أن Anthropic كانت "المزود الوحيد الذي يمكنه تزويدنا بنموذج لغوي كبير متوافق مع هذه المتطلبات" عندما بدأت Slack في بناء النظام الجديد. لكن هذه الشراكة الحصرية لن تدوم طويلاً. أكد هاريس: "سنقوم هذا العام بدعم مزودين إضافيين." وأضاف: "لدينا علاقة رائعة مع Google. Gemini مذهل – الأداء رائع، والتكلفة ممتازة. لذلك سنستخدم Gemini في بعض المهام." كما أشار إلى أن OpenAI لا تزال خيارًا محتملاً أيضًا.
ردد هاريس وجهة نظر الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بنوف، بأن نماذج اللغة الكبيرة أصبحت سلعة. "لقد سمعتم مارك يتحدث عن أن نماذج اللغة الكبيرة أصبحت سلعًا، وأنها أصبحت ديمقراطية. أنا أسميها وحدات المعالجة المركزية (CPUs)."
أمان بيانات العملاء: التزام Salesforce
فيما يتعلق بمسألة بيانات التدريب الحساسة، كان هاريس قاطعًا: Salesforce لا تقوم بتدريب أي نماذج على بيانات العملاء. وأوضح: "النماذج لا تمتلك أي نوع من الأمان. إذا قمنا بتدريبها على محادثة سرية بيني وبينك، ولا أريد أن تعرفها كارولين – إذا قمت بتدريبها في النموذج اللغوي الكبير، فلا توجد طريقة لي لأقول إنك تحصل على الإجابة، ولكن كارولين لا تحصل عليها." هذا التأكيد يعكس الأهمية القصوى التي توليها الشركة لحماية خصوصية بيانات عملائها.
تجربة داخلية ناجحة: 80 ألف موظف يختبرون Slackbot بنتائج مذهلة
قامت Salesforce باختبار Slackbot الجديد داخليًا لعدة أشهر، حيث تم طرحه لجميع موظفيها البالغ عددهم 80 ألف موظف. ووفقًا لرايان جافين، المدير التنفيذي للتسويق في Slack، كانت النتائج مذهلة: "إنها أسرع منتج تم اعتماده في تاريخ Salesforce." تظهر البيانات الداخلية أن ثلثي موظفي Salesforce قد جربوا Slackbot الجديد، مع استمرار 80% من هؤلاء المستخدمين في استخدامه بانتظام. بلغت معدلات الرضا الداخلية 96%، وهي الأعلى لأي ميزة ذكاء اصطناعي أطلقتها Slack. أفاد الموظفون بتوفير ما بين ساعتين و 20 ساعة عمل أسبوعيًا بفضل استخدام الأداة الجديدة.
حدث هذا الاعتماد بشكل كبير وبشكل عضوي. قال جافين: "أعتقد أنه بعد حوالي خمسة أيام، طور موظفونا لوحة تسمى 'أكثر مطالبات Slackbot قابلية للاستلهام'. بدأ الناس ببساطة في إضافتها." هذا التفاعل السريع من الموظفين يؤكد على القيمة العملية والفورية التي يقدمها Slackbot الجديد.