استرداد 150 ألف روبل لعائلة روسية بسبب خطأ وكيل سفر في حجز فندقي

(روسيا - إخباري):

استردت عائلة روسية مبلغ 150 ألف روبل (ما يعادل نحو 1600 دولار أمريكي) كتعويض مالي، وذلك إثر خطأ ارتكبه وكيل سفر أثناء عملية حجز فندقي. وقد نشرت صحيفة "كومسومولسكايا برافدا" الروسية تفاصيل الواقعة، مشيرة إلى أن الخطأ أدى إلى حجز غرفة لا تتوافق مع التوقعات والمواصفات المتفق عليها.

وتعود تفاصيل الحادثة إلى عائلة مكونة من أربعة أفراد وجدّتهم، وهم من مدينة نياغان الروسية، حيث اختاروا فندقاً مميزاً يطل على البحر في تركيا بمساعدة وكيل السفر، ودفعوا مبلغ 500 ألف روبل (حوالي 5300 دولار أمريكي) مقدماً لقضاء عطلتهم. إلا أن موظف الوكالة السياحية ارتكب خطأً فادحاً بحجز غرفة مختلفة تماماً عن تلك التي تم الاتفاق عليها. اتضح أن الغرفة المحجوزة كانت أسوأ من حيث الظروف، وأصغر حجماً، وأبعد عن شاطئ البحر مما كان متوقعاً.

بعد فشل محاولات العائلة الروسية لحل المشكلة مباشرة مع وكالة السفر، قرروا اللجوء إلى الإدارة المحلية لهيئة حماية المستهلك الروسية (روس بوتريب نادزور). وبالفعل، أثمر تدخل الهيئة عن استعادة العائلة لمبلغ 150 ألف روبل، وهو ما يمثل الفارق في فئة الغرفة والتعويض عن الإزعاج الذي لحق بهم جراء هذا الخطأ. يأتي هذا الحادث ليُسلط الضوء على أهمية التدقيق في تفاصيل حجوزات السفر وحقوق المستهلكين.

يُذكر أن حادثة مشابهة وقعت في وقت سابق، حيث خسرت عائلة روسية أخرى من مدينة بلاغوفيشتشينسك عطلتها في تايلاند بسبب خطأ في جواز سفر طفلهم، مما كبّدهم خسائر بلغت حوالي 220 ألف روبل، بما في ذلك تكلفة تذاكر القطار الملغاة.