“我一天浪费了两个小时”——为什么员工对人工智能感到沮丧？

美国 - 艾赫巴里通讯社

“我一天浪费了两个小时”——为什么员工对人工智能感到沮丧？

在这个技术飞速发展的时代，人工智能（AI）已成为众多行业的不可或缺的组成部分。然而，最近的报告显示了一个令人担忧的悖论：一方面，企业正在以惊人的速度加速采用人工智能技术；另一方面，员工对这些工具的信心却在明显下降。全球领先的劳动力解决方案提供商ManpowerGroup的一份报告，揭示了造成这种脱节现象的根本原因，并强调了员工日益增长的沮丧感，这种沮丧感有时会表现为感觉“一天浪费了两个小时”的经历。

该报告指出，这种现象并非仅仅是一种短暂的情绪，而是员工在将AI工具整合到日常任务中时所面临的实际挑战的真实反映。这种沮丧感的主要驱动因素之一是这些工具的感知或实际效率低下。一些AI应用程序可能并非作为高效的助手，反而需要额外的时间进行学习、配置或纠错。这导致员工感觉他们花费了更多时间来应对技术本身，而不是完成AI旨在促进的核心任务。

与时间效率相关的其他担忧包括所谓的“不必要的复杂性”。某些AI系统可能会产生过于复杂或含糊的输出，迫使员工付出额外的努力来解释、简化或将其调整为所需的上下文。这尤其在对速度和精度要求很高的快节奏工作环境中，成了一个额外的负担。此外，一些AI工具的“黑箱”性质可能会侵蚀对其输出的信任，促使员工过度检查每一条信息，这反过来又会消耗宝贵的时间。

担忧不仅限于时间效率，还包括对工作岗位和员工安全可能产生的影响。许多员工担心，对AI日益增长的依赖可能会降低他们人类技能的价值，甚至在未来完全取代他们的工作。这种焦虑，即使目前尚未完全实现，也会造成紧张的工作环境，并减弱对采用新技术的热情。认为本应支持他们的技术可能会威胁到他们职业未来的这种感觉，是产生沮丧和不信任的有力原因。

ManpowerGroup的报告表明，人工智能技术的承诺与员工的实际生活经历之间存在差距。虽然公司宣传生产力和效率的提高，但员工可能会发现自己被淹没在新的复杂流程中，这些流程需要持续的适应，而缺乏足够的支持或适当的培训。这种培训和指导的缺乏是加剧沮丧感的关键因素。当员工不知道如何有效地使用一个工具，或者不理解其目的时，他们感到迷茫或沮丧是很自然的。

为了克服这些挑战，该报告主张在实施AI时采取一种更加以人为本、平衡的方法。企业不仅要投资于技术本身，还要投资于培训和赋能员工，使他们能够理解并有效地利用这些工具。这包括提供全面的培训计划，制定将AI整合到工作流程中的明确指南，并培养关于这些技术目标和局限性的透明度文化。此外，公司需要积极倾听员工的反馈，并解决他们对就业保障和技术对工作环境影响的担忧。

最终目标应该是利用AI作为增强人类能力的工具，而不是取代它们。当AI得到战略性实施，并专注于改善员工体验和赋能员工时，这些技术就可以从沮丧的来源转变为创新和增长的驱动力。理解员工信心下降的根本原因，是构建一个人机有效协作的工作未来的第一个关键步骤，确保技术服务于人类目标并提升员工的福祉，而不是成为他们时间和精力的负担。

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