فرنسا تحظر المكالمات التسويقية غير المرغوبة: انتصار للمستهلكين وتحديات للقطاع

(فرنسا - إخباري):

دخل قرار حظر المكالمات التسويقية الهاتفية غير المرغوبة حيز التنفيذ في فرنسا، في خطوة وصفتها مجموعة "كيه شوايزير أونسامبل" لحماية المستهلك بأنها "ثورة صغيرة" في قطاع المبيعات. يمنع القرار الشركات من جميع القطاعات من إجراء مكالمات غير مرغوبة، باستثناء الحالات التي تتعلق بعقد قائم بين الطرفين أو إذا حصلت الشركة على موافقة مسبقة من المستهلك للتواصل معه لأغراض تسويقية.

وأكدت ماريا أماندين ستيفينين، رئيسة المجموعة، أن "الهدوء والسكينة حق، وقد حان الوقت لوقف تعريض المستهلكين للمضايقات غير المرغوبة". وأشارت إلى أن هذا المبدأ ينطبق أيضاً على الفضاء الإلكتروني والشوارع المكتظة بالدعوات الاستهلاكية. واعتبرت القرار "انتصاراً للمستهلكين الذين لا يرغب غالبيتهم العظمى في تلقي مكالمات المبيعات".

في المقابل، أثار هذا التعديل القانوني حفيظة بعض المجموعات التجارية ومسؤولين في المغرب، حيث يعتمد قطاع مراكز الاتصال بشكل كبير على السوق الفرنسية. وتشير تقارير صحفية مغربية إلى أن القيود الجديدة قد تؤدي إلى فقدان ما يصل إلى 50 ألف وظيفة. كما انتقد فريديريك بيلون، رئيس الاتحاد الفرنسي للبيع المباشر (FVD)، الإصلاحات، معتبراً أنها تضيف أعباء إدارية على الشركات، إذ سيتعين عليها الحصول على موافقة خطية والاحتفاظ بإثباتها.

ويأتي هذا الحظر مدعوماً بتقرير برلماني لعام 2025، أشار إلى أن 97% من الفرنسيين منزعجون من المكالمات التسويقية، وأن 72% منهم يتلقون مكالمة واحدة على الأقل أسبوعياً على هواتفهم المحمولة، بينما يتلقى 38% مكالمة يومياً. وتعد فرنسا بذلك من الدول الأوروبية التي تفرض قيوداً صارمة على التسويق الهاتفي، على غرار ألمانيا والنمسا وإيطاليا.