Wildberries İzościAI ile Müşteri Yorumlarını Özetliyor

Rusya - Ekhbary Haber Ajansı

Rusya'nın önde gelen e-ticaret platformu Wildberries, müşterilerin ürünler hakkındaki geri bildirimlerini özetleyen ve binlerce müşterinin satın alma kararlarını kolaylaştırmayı amaçlayan yenilikçi bir özellik olan 'Yorumlardan Önemliler'i (Important from Reviews) kullanıma sundu. Bu yeni fonksiyon, yapay zeka (AI) teknolojisini kullanarak, diğer alıcıların en sık dile getirdiği noktaların hızlı bir genel bakışını sunarak alışveriş sürecini basitleştirmeyi hedefliyor.

Bu özellik, büyük miktardaki kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri analiz etmek üzere özel olarak uyarlanmış gelişmiş yapay zeka modellerine dayanmaktadır. Sistem, müşteri yorumlarında en sık belirtilen özellikleri ve nitelikleri belirleyerek bunları kısa bir metin özetinde derler. Bu özet, yeni yorumlar eklendikçe otomatik olarak güncellenir, böylece müşterilerin her zaman en güncel müşteri görüşlerine erişebilmesi sağlanır.

Farklı boyut veya renk gibi birden fazla çeşidi bulunan ürünler için 'Yorumlardan Önemliler' özelliği, her bir çeşit için ayrı özetler oluşturur. Bu ayrıntılı yaklaşım, tüketicilerin ilgilendikleri belirli ürün seçeneğine özel, doğru ve kişiselleştirilmiş bilgilere ulaşmalarını sağlar.

Yapay zeka destekli bu aracın geliştirme süreci devam eden bir çalışmadır. İlk sürümü 2025 baharında sınırlı sayıda kullanıcıya sunulmuştu. Bu deneysel aşamanın sonuçları oldukça olumlu oldu; kullanıcılar, özelliğin yorumları gözden geçirme ve satın alma kararı verme süreçlerini önemli ölçüde hızlandırdığını belirterek olumlu geri bildirimlerde bulundular.

Bu teknolojinin arkasındaki şirket olan RVB, 'Yorumlardan Önemliler'in ürünlerin derecelendirmesini hiçbir şekilde etkilemediğini, ayrıca orijinal müşteri yorumlarını gizlemediğini veya değiştirmediğini açıkladı. Bunun yerine, ek bir yardımcı araç olarak hizmet vermektedir. Sistemin doğruluğunu daha da artırmak amacıyla, kullanıcılar oluşturulan özetlerin doğruluğunu değerlendirebilir ve herhangi bir yanlışlığı bildirebilirler; bu da sürekli iyileştirmeye katkıda bulunur.

Şu anda, bu özellik Wildberries platformunun mobil sürümündeki kullanıcıların çoğunluğu için erişilebilirdir. Yakın gelecekte web sitesine de genişletilmesi planlanmaktadır. 'Yorumlardan Önemliler' özelliğinin tanıtımı, Wildberries'in müşteri deneyimini iyileştirme ve daha verimli hizmetler sunmak için yapay zekanın gücünden yararlanma taahhüdünde önemli bir adımdır.

Detaylar için Ekhbary Portalı'nı ziyaret edin.