الولايات المتحدة - وكالة أنباء إخباري
مبتكر رؤى العملاء بالذكاء الاصطناعي ليسن لابس يؤمن 69 مليون دولار في تمويل الفئة B وسط نمو سريع
أعلنت شركة ليسن لابس، القوة الرائدة في مجال أبحاث السوق المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، عن إغلاق ناجح لجولة تمويل من الفئة B بقيمة 69 مليون دولار. هذا الحقن الرأسمالي الكبير، بقيادة Ribbit Capital وبمشاركة Evantic والمستثمرين الحاليين Sequoia Capital و Conviction و Pear VC، يرفع تقييم الشركة إلى 500 مليون دولار ويصل بإجمالي تمويلها إلى 100 مليون دولار. يؤكد هذا الاستثمار على الثقة القوية في نهج ليسن لابس المبتكر لذكاء العملاء، والذي شهد ارتفاع إيراداتها السنوية 15 ضعفًا لتصل إلى أرقام من ثمانية أرقام خلال تسعة أشهر فقط من إطلاقها، إلى جانب إتمام أكثر من مليون مقابلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
رحلة الشركة نحو هذا الإنجاز التمويلي الكبير غير تقليدية مثل تقنيتها. ففي مواجهة التحدي الهائل المتمثل في توظيف أكثر من 100 مهندس وسط منافسة شرسة من عمالقة التكنولوجيا، ابتكر المؤسس ألفريد والفرس حلاً إبداعيًا بشكل ملحوظ. خصص 5000 دولار فقط - جزء صغير من ميزانيته التسويقية - لإقامة لوحة إعلانية في سان فرانسيسكو. عرضت هذه اللوحة ما بدا وكأنه سلاسل عشوائية من الأرقام، والتي كانت في الواقع رموز ذكاء اصطناعي. أدى فك تشفير هذه الرموز إلى تحدٍ برمجي معقد: تطوير خوارزمية لتعمل كحارس أمن رقمي لنادي Berghain الليلي الشهير في برلين، المعروف بسياسته الصارمة في الدخول. انتشرت الحيلة على نطاق واسع، وجذبت الآلاف من المشاركين، ونجح 430 منهم في حل اللغز. لم تسفر طريقة التوظيف المبتكرة هذه عن توظيف العديد من الأشخاص فحسب، بل منحت الفائز أيضًا رحلة مدفوعة التكاليف بالكامل إلى برلين، مما يدل على التزام ليسن لابس بحل المشكلات المبتكر منذ بدايتها.
اقرأ أيضاً
- مدير المخابرات الأمريكية يزور موسكو في زيارة سرية وسط توترات جيوسياسية
- مأساة إنسانية: العثور على ست جثث لمهاجرين في صحراء جنوب شرق ليبيا
- إيران وعمان تتفقان على إطار ممر ملاحي مؤقت وتطهير الألغام في مضيق هرمز
- ضابط أمريكي يواجه اتهامات خطيرة بعد دعوته لعزل ترامب وفانس
- قوات سوريا الديمقراطية تعلن حل نفسها واندماجها ضمن خطة التكامل مع دمشق
في جوهرها، تهدف ليسن لابس إلى إحداث ثورة في صناعة أبحاث السوق القديمة التي تبلغ قيمتها 140 مليار دولار من خلال معالجة أوجه القصور الأساسية فيها. ففي حين توفر الاستبيانات الكمية التقليدية نطاقًا إحصائيًا، إلا أنها غالبًا ما تفتقر إلى الفهم الدقيق لمشاعر العملاء وقد تعاني من إجابات غير صادقة. وعلى العكس من ذلك، توفر المقابلات البشرية النوعية الفردية عمقًا لا يقدر بثمن ولكنها بطبيعتها غير قابلة للتوسع. أوضح والفرس هذه المعضلة قائلاً: "في الأساس، تمنحك الاستبيانات دقة زائفة لأن الناس ينتهي بهم الأمر بالإجابة على نفس السؤال... لا يمكنك الحصول على الاستثناءات. الناس في الواقع ليسوا صادقين في الاستبيانات." وأضاف أن المقابلات البشرية، على الرغم من عمقها، تمثل مشكلة في التوسع.
تسد ليسن لابس هذه الفجوة من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي المتقدم لإجراء محادثات فيديو متعمقة ومفتوحة مع العملاء. يبسط نظامها عملية البحث بأكملها إلى أربع خطوات مميزة: يبدأ المستخدمون دراسة بمساعدة الذكاء الاصطناعي، ثم تقوم ليسن لابس بتجنيد المشاركين المناسبين من شبكتها العالمية الواسعة التي تضم 30 مليون فرد، ويقوم مشرف الذكاء الاصطناعي بإجراء مقابلات شاملة مع أسئلة متابعة، وأخيرًا، يتم تجميع الرؤى المجمعة في تقارير جاهزة للمديرين التنفيذيين، تتضمن الموضوعات الرئيسية ومقاطع الفيديو البارزة وعروض الشرائح. تسمح هذه المنهجية بتقديم رؤى قابلة للتنفيذ في غضون ساعات، وليس أسابيع، مما يغير سرعة وفعالية أبحاث السوق.
يعد التميز الحاسم لشركة ليسن لابس هو إصرارها على حوارات الفيديو المفتوحة بدلاً من التنسيقات المقيدة متعددة الخيارات. سلط والفرس الضوء على النزاهة التي يعززها هذا النهج: "في الاستبيان، يمكنك نوعًا ما تخمين ما يجب أن تجيب عليه، ولديك أربعة خيارات... مقابل استجابة مفتوحة. إنها تولد الكثير من الصدق." تضمن هذه الطريقة التقاط وجهات نظر العملاء الحقيقية، بما في ذلك الرؤى غير المتوقعة وآراء الاستثناءات، مما يوفر فهمًا أغنى وأكثر دقة لديناميكيات السوق.
علاوة على ذلك، عالجت ليسن لابس بشكل استباقي أحد "الأسرار القذرة" في صناعة أبحاث السوق: الاحتيال المتفشي. كشف والفرس أن بناء لوحة المشاركين الخاصة بهم استلزم مواجهة عدم الأمانة على نطاق واسع. أوضح قائلاً: "في الأساس، هناك معاملة مالية متضمنة، مما يعني أنه سيكون هناك لاعبون سيئون." طورت الشركة نظام "حارس جودة" متطور مصمم للكشف عن المشاركين المحتالين ومنعهم. أثبتت هذه الآلية القوية فعاليتها العالية، حيث حددت حالات احتيال حتى من أفراد يدعون أنهم مشترون مؤسسيون أرسلتهم شركات كبرى تبلغ قيمتها مليارات الدولارات. من خلال ضمان أصالة مجموعة المشاركين فيها، تضمن ليسن لابس سلامة وموثوقية البيانات التي تجمعها، وتضع معيارًا جديدًا للثقة في صناعة ابتليت بالممارسات المشكوك فيها.
لا تؤكد جولة التمويل الأخيرة هذه على براعة ليسن لابس التكنولوجية وجاذبيتها في السوق فحسب، بل تضعها أيضًا في موقع يمكنها من زيادة عملياتها وتوسيع بصمتها العالمية. بينما تولي الشركات أهمية متزايدة للفهم العميق للعملاء في سوق دائم التطور، تقف ليسن لابس على أهبة الاستعداد لقيادة هذه المهمة، مما يجعل الرؤى النوعية المتطورة متاحة وقابلة للتوسع للمؤسسات في جميع أنحاء العالم.