Salesforce lanza un nuevo agente Slackbot con IA para competir con Microsoft y Google

Estados Unidos - Agencia de Noticias Ekhbary

Salesforce lanza un nuevo agente Slackbot con IA para competir con Microsoft y Google

Salesforce marcó un avance significativo en las tecnologías del lugar de trabajo el martes con el lanzamiento de un Slackbot completamente reconstruido. Esta transformación eleva el conocido asistente de la compañía de una mera herramienta de notificación a un potente agente de IA diseñado para buscar datos empresariales, redactar documentos y ejecutar tareas en nombre de los empleados. Esta revisión estratégica es el movimiento más asertivo de Salesforce para posicionar Slack a la vanguardia del floreciente movimiento de "IA agentica" (agentic AI), un dominio donde los agentes de software colaboran con los humanos para abordar flujos de trabajo complejos. El lanzamiento subraya el compromiso de Salesforce de demostrar el valor de la inteligencia artificial para fortalecer su conjunto de productos, especialmente mientras navega en un panorama competitivo cada vez más dominado por rivales como Microsoft y Google, quienes también están desarrollando activamente sus soluciones de IA para el sector empresarial.

El nuevo Slackbot, ahora disponible de forma general para clientes Business+ y Enterprise+, representa un esfuerzo significativo para integrar profundamente Slack en el paradigma de la "empresa agentica" (agentic enterprise). Los ejecutivos describen esta nueva era como una en la que los agentes de IA actúan como socios proactivos, optimizando las operaciones y mejorando la productividad. Esta iniciativa tiene como objetivo tranquilizar a los inversores sobre el potencial de la IA para impulsar el crecimiento y la innovación dentro del ecosistema de Salesforce, en lugar de representar una amenaza de obsolescencia.

"Slackbot no es solo otro copiloto o asistente de IA", afirmó Parker Harris, cofundador de Salesforce y Director de Tecnología de Slack, en una entrevista exclusiva. "Es la puerta de entrada a la empresa agentica, impulsada por Salesforce." Esta declaración subraya la visión de la compañía para Slackbot como una puerta de enlace central hacia un entorno de trabajo más inteligente y automatizado.

De "Triciclo" a "Porsche": Una Reimagininación Completa

Harris ilustró vívidamente la gran diferencia entre la versión antigua y la nueva de Slackbot, comparando al predecesor con un "pequeño triciclo" y a la nueva versión con un "Porsche". El Slackbot original, existente desde los inicios de Slack, realizaba tareas algorítmicas rudimentarias, como recordar a los usuarios que añadieran colaboradores a los documentos, sugerir el archivo de canales y enviar notificaciones simples. En marcado contraste, el nuevo Slackbot opera en una arquitectura completamente diferente. Está construido en torno a un modelo de lenguaje grande (LLM) y capacidades de búsqueda sofisticadas, lo que le permite acceder y procesar información de diversas fuentes, incluidos registros de Salesforce, archivos de Google Drive, datos de calendario y años de conversaciones de Slack. Esta profunda integración permite una comprensión holística y una gestión eficiente de los datos empresariales.

"Son dos cosas diferentes", explicó Harris. "El antiguo Slackbot era algorítmico y bastante simple. El nuevo Slackbot es completamente nuevo: se basa en un LLM y un motor de búsqueda muy robusto, con conexiones a motores de búsqueda de terceros y datos empresariales de terceros." A pesar del cambio tecnológico radical, Salesforce optó por mantener la marca establecida "Slackbot". "La gente sabe lo que es Slackbot, así que queríamos mantener eso", explicó Harris, aprovechando el reconocimiento de la marca para facilitar la adopción por parte de los usuarios.

Potenciado por Claude, con Flexibilidad en Futuros Modelos de IA

El nuevo Slackbot se ejecuta inicialmente en Claude, el avanzado modelo de lenguaje de Anthropic. Esta elección fue influenciada en parte por estrictos requisitos de cumplimiento, en particular la adhesión de Slack a la certificación FedRAMP Moderate para clientes del gobierno federal de EE. UU. Harris señaló que Anthropic fue "el único proveedor que pudo proporcionarnos un LLM conforme" durante la fase de desarrollo. Sin embargo, Salesforce planea ampliar sus integraciones de modelos de IA. "Este año, apoyaremos a proveedores adicionales", anunció Harris. Mencionó específicamente la "excelente" relación con Google y el "increíble" rendimiento y la rentabilidad del modelo Gemini, que se utilizará para ciertas funciones. OpenAI también fue mencionado como un posible socio futuro.

Esta estrategia multi-modelo se alinea con la visión del CEO de Salesforce, Marc Benioff, sobre la comercialización de los LLM. Harris se hizo eco de este sentimiento, refiriéndose a los LLM como las "CPU" de la IA, lo que implica su creciente accesibilidad e integración en la infraestructura empresarial estándar.

Prioridad a la Privacidad y Seguridad de Datos

Al abordar las preocupaciones sobre el uso de datos para el entrenamiento de modelos, Harris fue categórico: Salesforce no entrena sus modelos de IA con datos de clientes. Explicó el razonamiento de seguridad: "Los modelos no tienen ningún tipo de seguridad. Si lo entrenáramos con una conversación confidencial entre tú y yo, que no quiero que Carolyn sepa, si lo entreno en el LLM, no hay forma de que yo diga que tú puedes ver la respuesta, pero Carolyn no." Esta política subraya el compromiso de Salesforce de proteger la confidencialidad y seguridad de los datos de sus usuarios.

Pruebas Internas Generan una Adopción y Satisfacción Notables

Salesforce llevó a cabo pruebas internas exhaustivas del nuevo Slackbot, implementándolo para los 80.000 empleados. Ryan Gavin, Director de Marketing de Slack, informó resultados "sorprendentes", calificándolo como "el producto de adopción más rápida en la historia de Salesforce". Los datos internos revelan que dos tercios de los empleados de Salesforce han probado el nuevo Slackbot, y el 80% de esos usuarios continúan usándolo regularmente. Las tasas de satisfacción interna alcanzaron el 96%, el nivel más alto registrado para cualquier característica de IA lanzada por Slack. Los empleados informaron ahorros de tiempo significativos, que oscilan entre dos y 20 horas por semana.

La adopción se produjo en gran medida de forma orgánica. Gavin destacó la rápida aparición de un "Canvas" (espacio de trabajo colaborativo) creado por empleados llamado 'The Most Stealable Slackbot Prompts', que rápidamente acumuló más de 250 contribuciones. Kate Crotty, investigadora principal de UX en Salesforce, señaló que el 73% de la adopción interna provino de compartir socialmente y recomendaciones entre pares, en lugar de mandatos de arriba hacia abajo. "Todos están allí para ayudarse mutuamente a aprender y comunicar trucos", observó.

Síntesis de Datos para Perspectivas Ejecutivas

Durante una demostración de producto, Amy Bauer, Diseñadora de Experiencia de Producto de Slack, mostró la capacidad de Slackbot para sintetizar información de fuentes dispares. En un ejemplo, encargó a Slackbot que analizara los comentarios de los clientes de un programa piloto, cargara una imagen de un panel de control de uso y correlacionara datos cualitativos y cuantitativos. "Aquí es donde Slackbot realmente demuestra su valía para mí", declaró Bauer. "Lo que está haciendo no es simplemente leer la imagen, sino que en realidad la está mirando y comparándola con la información que acaba de generar para mí."

Posteriormente, Slackbot puede consultar Salesforce para identificar cuentas empresariales con acuerdos abiertos que podrían ser candidatos adecuados para acceso anticipado, creando lo que Bauer llamó "una justificación y un plan muy sólidos para seguir adelante". Luego puede compilar toda esta información en un Canvas, un formato de documento colaborativo de Slack, y encontrar horarios de calendario disponibles entre las partes interesadas para programar una reunión de revisión. Bauer añadió: "Hasta este punto, hemos estado trabajando en una capacidad uno a uno con Slackbot. Pero uno de los beneficios ahora es que puedo tomar esta información y hacer que la genere en un Canvas, un espacio de trabajo compartido donde puedo iterarla, refinarla con Slackbot o compartirla con mi equipo." Rob Seaman, Director de Producto de Slack, enfatizó que esta capacidad señala la dirección futura del producto: "Esto está realizando una llamada a una herramienta interna a Slack Canvas para escribir, efectivamente, un documento compartido. Pero señala hacia dónde vamos con Slackbot: eventualmente agregaremos llamadas a herramientas de terceros adicionales."

Éxito del Programa Piloto de Beast Industries

Entre los clientes piloto de Salesforce se encuentra Beast Industries, la empresa matriz del fenómeno de YouTube MrBeast. Luis Madrigal, Director de Información de la compañía, compartió su experiencia durante el anuncio del lanzamiento. "Como alguien que ha implementado tecnologías empresariales durante más de dos décadas, esto fue prácticamente uno de los más fáciles", comentó Madrigal. "La infraestructura está ahí. Slack como implementación, Enterprise Tools: poder activar Slackbot y la funcionalidad de IA de Slack fue tan simple como pedir a mi equipo que revisara, hiciera una rápida revisión de seguridad para los identificadores de idioma solicitados."

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