Salesforce تطلق عميل Slackbot الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي في سباق التكنولوجيا

الولايات المتحدة - وكالة أنباء إخباري

Salesforce تطلق عميل Slackbot الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي في سباق التكنولوجيا

في خطوة استراتيجية جريئة تعكس سعيها الحثيث لتعزيز مكانتها في سوق تكنولوجيا مكان العمل، أعلنت شركة Salesforce عن إطلاق نسخة مطورة بالكامل من مساعدها الافتراضي Slackbot. هذا التحديث الجذري يحول الأداة، التي كانت في السابق تقتصر على تقديم الإشعارات وإدارة المهام البسيطة، إلى وكيل ذكاء اصطناعي متطور قادر على التفاعل مع بيانات المؤسسات، وصياغة المحتوى، وتنفيذ إجراءات معقدة نيابة عن الموظفين. يأتي هذا الإطلاق في وقت تتصاعد فيه المنافسة مع عمالقة التكنولوجيا مثل Microsoft و Google، الذين يسعون جميعًا للسيطرة على قطاع الذكاء الاصطناعي المخصص لبيئات العمل.

يُعد Slackbot الجديد، الذي أصبح متاحًا لعملاء خطط Business+ و Enterprise+، تجسيدًا لطموح Salesforce لترسيخ Slack في قلب حركة "الذكاء الاصطناعي الوكالي" (Agentic AI). هذا المفهوم الجديد يشير إلى برمجيات تعمل جنباً إلى جنب مع البشر لإنجاز المهام المعقدة بكفاءة وسرعة. يهدف هذا الاستثمار الضخم في قدرات الذكاء الاصطناعي إلى طمأنة المستثمرين بأن تقنيات الذكاء الاصطناعي ستعزز من قيمة منتجات Salesforce بدلاً من تقويضها، خاصة في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي يشهده العالم.

وصف باركر هاريس، المؤسس المشارك لـ Salesforce والمدير التقني لـ Slack، هذا التطور قائلاً في مقابلة حصرية: "Slackbot ليس مجرد مساعد آخر أو مساعد ذكاء اصطناعي. إنه البوابة الرئيسية للمؤسسة الوكالية، مدعومًا بقوة Salesforce." هذا التصريح يؤكد على النظرة الطموحة للشركة حول مستقبل العمل وكيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يعيد تشكيل التفاعلات اليومية في بيئات العمل.

تحول جذري: من "ترايكيل" إلى "بورشه"

لم يتردد هاريس في وصف الفجوة الهائلة بين النسخة القديمة والجديدة من Slackbot، مشبهاً النسخة السابقة بـ"دراجة ثلاثية العجلات" والنسخة الجديدة بـ"سيارة بورش". النسخة الأصلية من Slackbot، التي كانت موجودة منذ الأيام الأولى لتطبيق Slack، كانت تعتمد على مهام خوارزمية بسيطة، مثل تذكير المستخدمين بإضافة الزملاء إلى المستندات، واقتراح أرشفة القنوات، وإرسال إشعارات بسيطة. أما النسخة الجديدة، فتعتمد على بنية تحتية مختلفة تمامًا، تتمحور حول نموذج لغوي كبير (LLM) وقدرات بحث متطورة. تمكن هذه القدرات Slackbot من الوصول إلى سجلات Salesforce، وملفات Google Drive، وبيانات التقويم، وسنوات من محادثات Slack، مما يوفر رؤية شاملة ومتكاملة لبيانات المؤسسة.

وأوضح هاريس: "إنهما شيئان مختلفان تمامًا. Slackbot القديم كان يعتمد على الخوارزميات وكان بسيطًا نسبيًا. أما Slackbot الجديد فهو حديث تمامًا – يعتمد على نموذج لغوي كبير ومحرك بحث قوي، مع اتصالات بمحركات بحث خارجية وبيانات مؤسسات أخرى." على الرغم من هذا التحديث التقني العميق، اختارت Salesforce الاحتفاظ باسم "Slackbot"، مؤكدة على أهمية الاعتراف بالعلامة التجارية الراسخة. "الناس يعرفون ما هو Slackbot، لذا أردنا الحفاظ على ذلك."

الاعتماد على Claude والشراكات المستقبلية

يعتمد Slackbot الجديد بشكل أساسي على نموذج Claude من شركة Anthropic. جاء هذا الاختيار مدفوعًا بمتطلبات الامتثال التنظيمي، خاصة وأن خدمة Slack التجارية تعمل تحت شهادة FedRAMP Moderate لخدمة عملاء الحكومة الفيدرالية الأمريكية. وأشار هاريس إلى أن Anthropic كانت "المزود الوحيد الذي يمكنه تزويدنا بنموذج لغوي كبير متوافق" عندما بدأت Slack في بناء النظام الجديد. ومع ذلك، فإن هذه الشراكة الحصرية لن تدوم طويلاً. أكد هاريس أن Salesforce ستدعم مزودين آخرين هذا العام، مشيرًا إلى العلاقة القوية مع Google واستخدام نموذج Gemini "المذهل" من حيث الأداء والتكلفة. كما لم يستبعد إمكانية التعاون مع OpenAI في المستقبل.

تتماشى هذه الاستراتيجية مع رؤية الرئيس التنفيذي لـ Salesforce، مارك بينيوف، بأن نماذج اللغات الكبيرة أصبحت سلعة قابلة للاستخدام على نطاق واسع. وصف هاريس هذه النماذج بأنها "وحدات معالجة مركزية" (CPUs) للذكاء الاصطناعي، مما يشير إلى سهولة دمجها وتوفرها.

خصوصية البيانات وأمانها

فيما يتعلق بمسألة تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على بيانات العملاء، كان هاريس حازمًا: Salesforce لا تقوم بتدريب أي نماذج على بيانات العملاء. وأوضح: "النماذج لا تمتلك أي نوع من الأمان. إذا قمنا بتدريبها على محادثة سرية بيني وبينك، ولا أريد أن تعرفها كارولين – إذا قمت بتدريبها في النموذج اللغوي الكبير، فلا توجد طريقة لي لأقول إنك يمكنك رؤية الإجابة، ولكن كارولين لا تستطيع." هذا الموقف يعكس التزام الشركة بحماية خصوصية وأمن بيانات عملائها.

نتائج تجارب داخلية مذهلة

خضعت النسخة الجديدة من Slackbot لتجارب مكثفة داخل Salesforce، حيث تم طرحها لجميع الموظفين البالغ عددهم 80,000 موظف. ووفقًا لرايان جافين، كبير مسؤولي التسويق في Slack، كانت النتائج "مذهلة"، واصفًا إياها بأنها "أسرع منتج تم اعتماده في تاريخ Salesforce." أظهرت البيانات الداخلية أن ثلثي موظفي Salesforce جربوا Slackbot الجديد، مع استمرار 80% منهم في استخدامه بانتظام. بلغت معدلات الرضا الداخلية 96%، وهي الأعلى لأي ميزة ذكاء اصطناعي أطلقتها Slack. أفاد الموظفون بأنهم وفروا ما بين ساعتين و 20 ساعة أسبوعيًا بفضل استخدام الأداة الجديدة.

حدث هذا التبني بشكل كبير بشكل عضوي. وأشار جافين إلى أنه بعد حوالي خمسة أيام فقط، طور الموظفون "Canvas" (مساحة عمل تعاونية) تحت عنوان "أكثر مطالبات Slackbot قابلية للسرقة"، حيث بدأ الناس في إضافة مطالبات جديدة بشكل طبيعي، ليصل العدد الإجمالي إلى أكثر من 250 مطالبة حاليًا. ووجدت كيت كروتي، باحثة تجربة المستخدم الرئيسية في Salesforce، أن 73% من التبني الداخلي كان مدفوعًا بالمشاركة الاجتماعية بدلاً من الأوامر المباشرة، مضيفة: "الجميع هناك لمساعدة بعضهم البعض على التعلم والتواصل بشأن الحيل والاستراتيجيات."

تحويل البيانات المتناثرة إلى رؤى تنفيذية

خلال عرض توضيحي للمنتج، أوضحت إيمي باور، مصممة تجربة المنتج في Slack، كيف يمكن لـ Slackbot تجميع المعلومات من مصادر متعددة. في أحد الأمثلة، طلبت من Slackbot تحليل ملاحظات العملاء من برنامج تجريبي، وتحميل صورة من لوحة معلومات الاستخدام، وربط البيانات النوعية والكمية. وقالت باور: "هنا يكمن الجزء الأهم بالنسبة لي. ما يفعله Slackbot ليس مجرد قراءة الصورة، بل هو في الواقع النظر إلى الصورة ومقارنتها بالرؤية التي تم إنشاؤها لي للتو."

بعد ذلك، يمكن لـ Slackbot الاستعلام من Salesforce لتحديد حسابات العملاء التي لديها صفقات مفتوحة وقد تكون مرشحة مناسبة للوصول المبكر، مما يخلق ما أسمته باور "مبررًا وخطة رائعة للمضي قدمًا". أخيرًا، يمكنه تجميع كل هذه المعلومات في "Canvas" – تنسيق مستند Slack التعاوني – والعثور على أوقات فراغ في التقويم بين أصحاب المصلحة لتحديد موعد اجتماع للمراجعة. وأضافت باور: "حتى هذه النقطة، كنا نعمل في وضع فردي مع Slackbot. ولكن إحدى الفوائد الآن هي أنني أستطيع أخذ هذه الرؤية وجعلها تُنشئ في Canvas، وهي مساحة عمل مشتركة يمكنني تكرارها وتحسينها مع Slackbot، أو مشاركتها مع فريقي."

أشار روب سيمان، كبير مسؤولي المنتجات في Slack، إلى أن إنشاء Canvas يوضح اتجاه المنتج المستقبلي: "هذا يستدعي أداة داخليًا إلى Slack Canvas لكتابة مستند مشترك بشكل فعال. ولكنه يشير إلى وجهتنا مع Slackbot – سنضيف في النهاية استدعاءات أدوات إضافية من أطراف ثالثة."

تجربة شركة MrBeast

من بين العملاء التجريبيين لـ Salesforce شركة Beast Industries، الشركة الأم لنجم يوتيوب MrBeast. انضم لويس مادريجال، كبير مسؤولي المعلومات في الشركة، إلى إعلان الإطلاق لوصف تجربته. قال مادريجال: "بصفتي شخصًا قام بنشر تقنيات مؤسسية لأكثر من عقدين من الزمن، كانت هذه واحدة من أسهل التجارب عمليًا. البنية التحتية موجودة. Slack كتطبيق، وأدوات المؤسسات – كان تفعيل Slackbot ووظائف Slack AI بسيطًا مثل جعل فريقي يقوم بمراجعة سريعة للأمان وتحديد لغته تلقائيًا."

Ekhbary News Agency