Тюменская область: ИИ-решения Directum ускорили обработку документов вдвое, повышая качество госуслуг

Тюменская область - Информационное агентство Эхбари

Тюменская область: ИИ-решения Directum ускорили обработку документов вдвое, повышая качество госуслуг

Правительство Тюменской области совершило значительный прорыв в области цифровой трансформации, внедрив передовые инструменты искусственного интеллекта (ИИ) Directum RX Intelligence. Эта инициатива позволила не только вдвое ускорить обработку входящих документов, но и существенно повысить точность и прозрачность работы государственного аппарата. Регион, таким образом, стал одним из пионеров в России, активно использующих потенциал ИИ для оптимизации административных процессов и улучшения взаимодействия с гражданами.

До недавнего времени обработка значительной части входящей корреспонденции — обращений граждан и официальных писем — оставалась трудоемким процессом. Большинство таких документов поступало в бумажном виде или в виде сканов по электронной почте. Сотрудникам делопроизводства приходилось вручную создавать карточки документов, вносить реквизиты, классифицировать обращения и идентифицировать ключевые вопросы. Этот процесс был не только времязатратным, но и подверженным риску человеческих ошибок и неточностей, что могло приводить к задержкам и снижению качества обслуживания населения.

Внедрение ИИ-сервисов Directum RX Intelligence стало ответом на эти вызовы. Основной целью на 2025 год была определена настройка коробочного функционала ИИ в системе электронного документооборота (СЭД) для демонстрации того, как интеллектуальные инструменты Directum могут упростить автоматизацию бизнес-процессов и повысить гибкость всей системы. Результаты превзошли ожидания, показав не только техническую реализуемость, но и ощутимую экономическую и операционную выгоду.

Революция в документообороте: конкретные результаты и технологии

ИИ-инструменты принесли конкретные, измеримые улучшения. Время на обработку бумажных входящих писем сократилось на 50%. Это стало возможным благодаря обучению ИИ-сервисов классифицировать документы как «входящее письмо» или «обращение гражданина» и автоматически заполнять соответствующие карточки. Такая автоматизация высвобождает ценные человеческие ресурсы, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более сложных и стратегических задачах, требующих аналитического подхода.

Точность автоматического заполнения реквизитов достигает впечатляющих 87%. Для достижения такого показателя команда внедрения провела дополнительное обучение ИИ-модели на обширном массиве ранее зарегистрированных документов. Уникальность системы заключается в способности обрабатывать не только вложения, но и сопроводительный текст писем, что обеспечивает комплексный и глубокий анализ поступающей информации. Это значительно снижает вероятность ошибок при регистрации и маршрутизации документов.

Особое внимание было уделено обработке обращений граждан. Внедрение технологии multi-label classification (классификации по многим меткам) позволяет системе определять до трех ключевых вопросов в каждом обращении, используя Общероссийский тематический классификатор. Этот функционал критически важен, поскольку граждане часто поднимают несколько взаимосвязанных проблем в одном письме. Точность определения вопросов достигает 70%, что гарантирует более точное и быстрое направление запросов в соответствующие ведомства и службы. Это, в свою очередь, ускоряет процесс принятия решений и предоставления ответов.

Генеративный ИИ и перспективы развития

Помимо классических ИИ-инструментов, Правительство Тюменской области активно использует и генеративный искусственный интеллект. Его применение охватывает вопросно-ответный поиск, автоматическое создание аннотаций к документам, проверку орфографии и даже подготовку черновиков ответов на типовые запросы. Это не только повышает скорость работы, но и обеспечивает единообразие и высокое качество исходящей корреспонденции.

Планы на будущее демонстрируют стремление региона к дальнейшей интеграции интеллектуальных сервисов Directum в повседневные рабочие процессы. В ближайшей перспективе планируется совершенствование методики определения вопросов в обращениях граждан для повышения качества и скорости оказания государственных услуг. Генеративный ИИ будет использоваться для оптимизации работы с поручениями, обеспечивая более точное формирование задач и контроль их исполнения. Еще одним стратегическим направлением является внедрение нормоконтроля, который позволит автоматически проверять документы на соответствие федеральным и региональным нормативно-правовым актам, минимизируя юридические риски и обеспечивая правовую чистоту документооборота.

Пример Тюменской области наглядно демонстрирует, как инвестиции в передовые ИИ-технологии могут трансформировать государственное управление, делая его более эффективным, прозрачным и ориентированным на граждан. Цифровизация документооборота с помощью ИИ-сервисов Directum RX Intelligence не просто ускоряет процессы, но и создает фундамент для качественно нового уровня взаимодействия между властью и обществом, задавая высокий стандарт для других регионов страны.

Информационное агентство Эхбари