أبل: مهندسو "أبل بارك" يستخدمون ذكاءً اصطناعياً متقدماً، بينما العملاء ينتظرون "سيري"!

الولايات المتحدة - وكالة أنباء إخباري

فجوة بين وعود أبل وواقع موظفيها: "سيري" في مواجهة "الحديقة السرية"

بينما يقضي العديد من المستخدمين وقتاً طويلاً في محاولة يائسة لجعل المساعد الصوتي "سيري" يفهم الأوامر الأساسية، مثل قراءة اسم جهة اتصال، يبدو أن موظفي شركة أبل داخل مقرها العملاق "أبل بارك" يعيشون في واقع مختلف تماماً، واقع يبدو مستقبلياً مقارنة بما تقدمه الشركة للعالم الخارجي. التقارير الأخيرة تشير إلى أن مهندسي أبل لا ينتظرون بصبر وصول تقنيات "أبل إنتليجنس" التي طال انتظارها، بل يمتلكون بالفعل مفاتيح ما يمكن وصفه بـ "الحديقة السرية" للشركة، مما يكشف عن فجوة هائلة بين ما تبيعه أبل للجمهور تحت شعار الخصوصية المعهود، وما تستخدمه فعلياً خلف أبواب مغلقة لإنجاز مهامهم اليومية.

"إنشانتيه": السحر الفرنسي في قلب أدوات أبل الداخلية

منذ نوفمبر 2025، بدأ موظفو أبل في استخدام تطبيق جديد يحمل اسماً له دلالات عميقة: "إنشانتيه" (Enchanté)، وهي كلمة فرنسية تعني "المسحور". هذا التطبيق ليس مجرد مساعد بسيط، بل هو واجهة ذكاء اصطناعي شاملة، تشبه في قدراتها "شات جي بي تي" الشهير، لكنها تحمل لمسة أبل الأنيقة والمميزة. من خلال "إنشانتيه"، يمكن للموظفين أداء مهام معقدة تتجاوز التفاعل البسيط، مثل كتابة الأكواد البرمجية المعقدة، وتلخيص التقارير الطويلة والمستفيضة، بل وحتى التعامل مع وثائق الشركة شديدة الحساسية وصور المنتجات المستقبلية.

المفارقة هنا تكمن في أن أبل، الشركة التي غالباً ما تشن هجوماً على الشركات الأخرى بشأن قضايا تسريب البيانات، تسمح لموظفيها برفع مواد سرية للغاية إلى هذا النظام. ومع ذلك، تؤكد الشركة أن النظام يعمل بالكامل على خوادم أبل الخاصة، مما يضمن عدم تسرب أي معلومات حساسة خارج حدود الشركة. هذا النهج يثير تساؤلات حول مفهوم الخصوصية الذي تتبناه أبل، وهل يختلف تطبيقه داخلياً عن ما يُطبق خارجياً.

الذكاء المختلط: أبل تستعين بمنافسيها

يكمن السحر الحقيقي في "إنشانتيه" في مرونته وقدرته على التكيف. فالمفاجأة الكبرى هي أن أبل لا تعتمد فقط على نماذجها اللغوية الخاصة التي تستعرضها بفخر في مؤتمراتها التقنية. داخل "إنشانتيه"، يمتلك الموظفون رفاهية الاختيار بين استخدام نموذج أبل الخاص، أو الانتقال بضغطة زر بسيطة إلى استخدام نماذج أخرى متقدمة مثل "جميناي" (Gemini) من جوجل، أو "كلود" (Claude) من شركة أنثروبيك. هذا القرار الاستراتيجي يشير إلى أن عباقرة أبل يدركون جيداً أن تقنياتهم الذكية، رغم تطورها، قد لا تكون دائماً الأفضل أو الأكثر كفاءة لكل المهام.

إنها استراتيجية ذكية، تشبه طباخاً عالمياً يمتلك مطعماً فاخراً، لكنه يلجأ سراً إلى مطعم جاره لطلب طبق معين يعلم أن جاره يتقنه ويفوقه في إعداده. يتيح هذا الخيار لموظفي أبل مقارنة الإجابات وتقييم أداء النماذج المختلفة، بينما يقومون في الوقت نفسه ببناء مستقبل الشركة باستخدام مزيج من تقنياتهم الخاصة وتقنيات المنافسين. وعلى الجانب الآخر، يظل المستخدم العادي عالقاً مع "سيري"، التي غالباً ما تجيبه بعبارة "لم أفهم الطلب"، مما يعكس التباين الصارخ في تجربة المستخدم.

"المساعد المؤسسي": العقل المدبر لسياسات أبل

لم تتوقف أبل عند "إنشانتيه"، بل طورت أداة أخرى أكثر تخصصاً، وهي "المساعد المؤسسي" (Enterprise Assistant). تم تصميم هذه الأداة لتكون بمثابة "العقل المدبر" لكل ما يتعلق بسياسات الشركة وإجراءاتها الداخلية. إذا أراد الموظف معرفة تفاصيل حول أيام إجازاته المتبقية، أو تفاصيل التأمين الصحي الخاص به، فإنه لم يعد بحاجة إلى الاتصال بقسم الموارد البشرية أو البحث في وثائق طويلة. ببساطة، يسأل "المساعد المؤسسي"، الذي يقدم الإجابات الفورية والدقيقة. حتى المهام التقنية المعقدة، مثل ضبط إعدادات شبكة الـ VPN على أجهزة الآيفون، أصبحت تُحل عبر هذا الروبوت الذكي. لقد نجحت أبل في خلق عالم لموظفيها خالٍ من عناء البحث في كتيبات التعليمات التقليدية أو انتظار الردود عبر رسائل البريد الإلكتروني.

التدريب المستمر: الموظفون كـ"حقل تجارب" بشري

على عكس "إنشانتيه"، يعتمد "المساعد المؤسسي" بشكل كامل على نماذج أبل اللغوية الضخمة. تم تزويد هذه الأداة بكم هائل من المعلومات، يشمل كل حرف من وثائق الشركة الداخلية، وقواعد السلوك، والسياسات والإجراءات. يستخدم هذا المساعد يومياً من قبل الموظفين في مختلف الأقسام، بدءاً من أقسام التصوير والتسويق، وصولاً إلى القيادات العليا. الهدف المعلن هو تحسين الإنتاجية وتسهيل المهام اليومية، لكن الهدف الخفي قد يكون أعمق من ذلك: تحويل القوة العاملة في أبل إلى "حقل تجارب" بشري ضخم.

كل سؤال يطرحه الموظف، وكل تقييم يقدمه للإجابة التي يتلقاها، يساهم في عملية صقل ذكاء أبل الاصطناعي، ويتم ذلك بعيداً عن أعين الجمهور الذي قد يكون غاضباً من التأخير في إطلاق الميزات الجديدة. هذه الطريقة تسمح لأبل بتطوير وتحسين تقنياتها بسرعة، مع الاستفادة من الملاحظات المباشرة من المستخدمين الفعليين.

الواقع المُر: تقنيات المستقبل للموظفين، والماضي للمستهلكين

الحقيقة المرة هي أن أبل تدرك تماماً حجم التحدي الذي تواجهه في مجال الذكاء الاصطناعي الموجه للمستهلك. الشركة تعلم أن "أبل إنتليجنس" التي وعدت بها ما زالت تعاني من عثرات وصعوبات كبيرة في الوصول إلى مستوى المنافسين. لذا، اختارت الشركة الطريق الأكثر أماناً: استخدام قوتها العاملة كمعمل اختبارات سري، حيث يتم صقل التقنيات وتجربتها قبل طرحها للعامة. بينما يتمتع الموظفون بمزايا استخدام نماذج متقدمة من "كلود" و"جميناي" تحت غطاء أبل، يظل المستخدم البسيط يدفع ثمن أجهزته وينتظر بفارغ الصبر تحديثاً قد يأتي وقد لا يأتي بالمستوى المطلوب.

تعيش أبل في عالم عام 2026 بأدوات المستقبل، وتتركنا نحن نكافح مع بقايا تكنولوجيا الماضي. قصة هذه الأدوات المسربة ستظل تذكيراً قوياً بأن ما نراه في المؤتمرات و"العروض التقديمية" ليس سوى قشرة خارجية، تخفي وراءها واقعاً مختلفاً تماماً، واقع تعيشه الشركة خلف زجاج "أبل بارك"، بعيداً عن الأنظار.